《蘋果》讀者張小姐投訴，她今年二月登記和記環球電訊的住宅寬頻連住宅電話服務計劃，合約為期18個月，並預約三月中安裝線路，其後她發現家中原用電話，合約至本年底才屆滿，故要求更改合約，改為只使用寬頻網絡。
張小姐稱，職員稱只有銷售部才能更改合約，她留言銷售部，但等了一個星期仍沒回音，惟有親往和記環球電訊旺角門市查詢，銷售員稱未收過任何通知須聯絡她。對方其後為她重簽一份新合約，只登記為寬頻網絡用戶，並再約安裝網絡時間。
她說，約定安裝當天，沒人上門，她再致電查詢，職員又發現她仍是舊合約，根本從未更新過，故不會有師傅上門安裝網絡。張小姐大感氣憤，職員只答「唔清楚」，又說只能傳話至銷售部處理。
經多番擾攘，銷售部指她只可用回舊合約，不能更改，並提議她開多一條電話線，最多豁免一個月月費。若登記後六十日內都未安裝便須付五百元。張小姐感該公司行政混亂，登記後三個月，仍未完成安裝工程，遂向本報求助。
和記環球電訊函覆本報查詢稱，已向張小姐解釋情況，並已完成跟進。
張小姐事後謂，向《蘋果》投訴後，「佢哋已幫我搞掂番晒成件事，但始終解釋唔到點解咁混亂。」
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