鍾芳玲也許沒有想過，自己的客人會因為急病而轉瞬去世，更沒有想過自己除了要替對方急救外，還要向客人的家屬轉達離世的噩耗，事實上，鍾芳玲只是一個機場顧客服務主任，但曾任護士的她不辭勞苦關懷客人及家屬，令她在八千多名國泰航空公司的員工中脫穎而出，昨日在首屆「BetsyAwards」嘉許禮中獲發銀獎，同時獲獎的尚有十九人。
鍾芳玲在○二年時，接獲貴賓室一對準備前往新加坡的印籍夫婦求助，該名六十多歲老先生面色蒼白及呼吸困難，鍾芳玲為他急救，並把他送到醫院急症室搶救，「我『裝』入個簾度，見佢冇乜反應，之後醫生同我講，佢已經死咗，我即刻諗，點算呢，佢（老太太）已經喊得咁犀利，點同佢講好呢？」
在傳達老先生的死訊後，鍾芳玲即時聯絡夫婦在三藩市的兒子，然後把老太太送回酒店，準備回公司繼續工作，「佢同我講一個人瞓唔着，嗰時已經凌晨兩點幾，於是公司就call咗個女同事嚟陪佢瞓。」她坦言整晚不能成眠，其後更陪同死者家人到殮房辦理身後事。
香港國際機場顧客服務員林淦洲因去年七月協助一名小男孩而獲金獎。男孩乘坐的客機原飛往台灣，卻因颱風關係轉飛香港，林淦洲助患病男孩辦理入境手續，又陪伴他到醫院至凌晨三時，他選擇的「獎品」是體驗行政總裁陳南祿的一天生活。此外，國泰駐紐約顧客服務代表陳婉佩在○三年紐約停電時不眠不休為顧客服務亦獲金獎，她選擇隨聯合國兒童基金會到第三世界體驗。
「Betsy」是國泰首架飛機的名字，國泰計劃以後每年舉行嘉許禮，得獎者可選擇參觀飛機製造廠、到澳洲學習駕小型飛機或出席接收新飛機儀式等。
本報記者