「求求你們給我一杯熱水吧，我的小孩才七個月大，怎麼能喝涼水、吃餅乾呢？」廣州一名因航班延誤而被迫滯留白雲機場七小時的少婦，深宵中屢求航空公司職員要一杯熱水沖奶，對方都沒有回應，只給她餅乾，於是她跪下懇求，可惜冷漠的職員仍無動於衷。
廈門航空公司一班原定周一晚八點、由廣州飛往福建晉江的航班，因航機調度問題，延誤至前天凌晨三時四十五分才起飛，導致九十五名旅客滯留機場七個多小時。漫漫長夜，航空公司沒有安排住宿或熱水，只向乘客派發餅乾和罐裝八寶粥。旅客程先生說：「當時大家都很狼狽，有嬰兒啼哭，有老人胃痛，有人要熱水吃藥，有人手機沒電……。但沒有任何人給予我們任何服務，更不用說安排吃住！」
凌晨兩點半，一名帶着嬰兒的少婦向工作人員要熱水沖奶粉，但要了兩次都得到「沒有」的回應，她突然「撲通」一聲跪下來，要求對方提供熱水。目擊者說：「這位母親跪了足足有二十秒，但是幾名工作人員依然無動於衷！」為表不滿，四十七名旅客拒絕登上三時四十五分的航班，他們直至凌晨六時才被安排入住客房。及後，他們在酒店拉起「永不乘坐廈門航空！」的橫額抗議。
廣州《新快報》