有香港寬頻用戶投訴，上網遇困難，惟六次電話聯絡該公司，也未能解決問題。
周小姐稱，她一直使用香港寬頻的上網服務；上月她如常上網，惜未能成功，她遂致電該公司的客戶服務熱線尋求協助，經服務員檢查後，對方聲稱她由始至終未曾離線。
周小姐便告知他，一直以來都沒有離線的視窗出現，根本無法離線，而這種情況已第二次發生。對方其後曾教她一些方法，惟並不可行，職員稱會交由技術部同事跟進。
周小姐表示，隔了數天仍未收到回覆，她主動致電香港寬頻查詢，職員答覆指不是線路問題，着其再等；又過了數天，依然沒有來電。她再次致電熱線中心，對方同樣回覆已交技術部跟進。如是者一次又一次地等，依然沒有任何回應。
周小姐直斥，「我打咗六次電話畀佢哋，每次答覆都係一樣，好似俾人戲弄咁，希望佢哋檢討吓。」
香港寬頻回應指，職員曾於三月及四月分別致電周小姐，惜未能成功商議；及後技術支援人員聯絡她，指導她解除某些程式的安裝。事後，她可使用登入版面登入及登出網絡。該公司會提升服務確保客戶得到協助。
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