香港寬頻用戶無法上網

香港寬頻用戶無法上網

有香港寬頻用戶投訴,上網遇困難,惟六次電話聯絡該公司,也未能解決問題。
周小姐稱,她一直使用香港寬頻的上網服務;上月她如常上網,惜未能成功,她遂致電該公司的客戶服務熱線尋求協助,經服務員檢查後,對方聲稱她由始至終未曾離線。

只用電話聯絡
周小姐便告知他,一直以來都沒有離線的視窗出現,根本無法離線,而這種情況已第二次發生。對方其後曾教她一些方法,惟並不可行,職員稱會交由技術部同事跟進。
周小姐表示,隔了數天仍未收到回覆,她主動致電香港寬頻查詢,職員答覆指不是線路問題,着其再等;又過了數天,依然沒有來電。她再次致電熱線中心,對方同樣回覆已交技術部跟進。如是者一次又一次地等,依然沒有任何回應。
周小姐直斥,「我打咗六次電話畀佢哋,每次答覆都係一樣,好似俾人戲弄咁,希望佢哋檢討吓。」
香港寬頻回應指,職員曾於三月及四月分別致電周小姐,惜未能成功商議;及後技術支援人員聯絡她,指導她解除某些程式的安裝。事後,她可使用登入版面登入及登出網絡。該公司會提升服務確保客戶得到協助。
(○四○五○五八)

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