地鐵公司車務主管劉焯民表示，現聘有780名站務員，會因應需求，不定時作出招聘，主要透過報紙及公司網站刊登廣告，也會在內部作出調配。
站務員基本要求是會考5科及格（包括中、英文），良好的讀寫能力，至少有5年工作經驗，若有客戶服務經驗及懂其他語言者會佔優，起薪點約9000元。
站務員受聘後，須接受6星期車務培訓及3星期在職培訓，入職後也要定期接受測試，及接受各式各樣的培訓，如近年自由行乘客增加，便提供了普通話培訓課程。
劉焯民說：「除了培訓外，公司也會不時有選舉，藉此表揚工作優異的員工，如近期的最佳站務員選舉，便是其一。」
此外，任職站務員滿15個月，便可申請參加晉升培訓，工作表現好，兼成功通過考試者，才可升職。