和記環球電訊一客戶，去年終止合約，但從未獲通知交還數據機；事隔數月突被兩次收取罰款共二千餘元，追問下職員承認誤收，承諾退款，事隔兩個月未有下文。
被拖延退款多時的黃小姐投訴稱，她一直使用和記環球電訊寬頻上網，去年九月因其電腦發生故障，故終止合約，並已辦妥相關手續。
至本年一月，和記環球電訊突於其信用卡戶口中扣除1197元，她向和記環球電訊查究後，職員稱此為未繳交數據機的罰款，她即澄清，事前從未接獲通知須交回數據機。
她其後隨即交還數據機，職員亦承諾四星期內退款。惟該筆款項仍未退回之際，和記環球電訊又於二月再從她的信用卡戶口扣取1004元。她只好再向和記環球電訊投訴，惟一直沒有回覆，遂轉向本報求助。
和記環球電訊有限公司回應上述個案指，已向黃小姐解釋有關情況，並已完成有關跟進工作。
黃小姐及後向記者表示，和記環球電訊職員承諾會於日內寄出支票，將合共二千多元的款項退還給她。
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