多位「香港家庭網絡」上網用戶，上月底突然接獲網絡商信件，表示會於本月底終止服務，並要求用戶在發信起計七日內，交還上網器材，令用戶未能使用服務，費用卻要照付至本月底。
多位「香港家庭網絡」用戶向本報投訴被網絡商不公平對待時，仍忿忿不平。用戶陳先生稱，他與「香港家庭網絡」簽下服務合約，每月費用一百三十八元。
陳先生表示，他於早前接獲「香港家庭網絡」客戶服務部於上月二十九日發出信件，指其寬頻上網服務會於本月三十日終止，並透過其信用卡自動轉帳，收取月費至上述日期；惟在信件另一頁，卻着他在發信日起計七天內，將上網配件如寬頻解碼器及寬頻線等，攜往觀塘一指定地點交還，如限期內未退回，他需繳付一千二百元費用。
「佢咁樣突然停止服務，已經搞到我哋好唔方便，要搵過另一個網絡商，𠵱家重要喺服務期未滿就迫我哋還上網器材，錢又照收。」
遭遇相同情況的另一位用戶鄧小姐稱，她對此安排極為不滿，多次致電信內所留下熱線電話欲作查詢，可是電話一直未能接通，形同虛設，令她求助無門。
本報從「香港家庭網絡」網頁查悉，「香港家庭網絡」是由位於柴灣嘉業街一商廈的怡科策略有限公司及中文大學「香港學校網絡」合作的一項計劃。
本報記者曾多次以書面及電話，向怡科策略有限公司查詢「香港家庭網絡」停止服務及回收器材事宜，惟一直未獲回覆。
香港中文大學「香港學校網絡」總監黃教授表示，「香港學校網絡」是中文大學全資附屬機構。三年前，「香港學校網絡」獲怡科策略公司資助，開發「香港家庭網絡」軟件及網上平台，向用戶提供上網服務。不過，雙方的合作計劃早於一年前已完成，只是為表支持，中大同意怡科策略公司在網頁提及中大名字。
黃教授強調，「香港學校網絡」只是提供技術，上網服務營運全由怡科策略公司負責，「香港學校網絡」亦沒有任何用戶資料，惟因不少用戶未能聯絡「香港家庭網絡」，故用戶可致電29942008聯絡中大「香港學校網絡」，由中大可擔任中間人角色轉介個案。（○四○九○○一）
消費者委員會發言人直指有關網絡商做法對用戶不公平。她稱，網絡商與用戶已簽署服務合約，列明合約期限，網絡商便有責任履行，合約期間突然取消服務，用戶需另找網絡商提供服務，確為用戶帶來不便。
發言人亦批評網絡商提前要求用戶交還上網器材的做法不妥善；她認為，網絡商應在服務期過後，才要求用戶交還上網器材，又或在用戶交還器材後即停止收費，以免對客戶不公。
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