「平安鐘」是獨居長者「救命鐘」，透過電話連繫社區服務團體「長者安居服務協會」(安居會)，一旦有意外求救，按動「平安鐘」，安居會即派義工救援。和記環球電訊被斥罔顧長者安全，復活節期間，一獨居長者家中電話線路出問題，但卻要待四日假期完結後始修理，令獨居長者無法對外聯絡。
獨居的七十歲何婆婆投訴稱，上月25日，她使用的和記環球電訊固網電話出現故障，同日接獲安居會人員通知其電話出問題，來電顯示為另一電話號碼。
何婆婆的兒子黃先生稱，他即日替母親致電和記環球電訊查詢，職員稱是電訊盈科技術員在大廈機房搞亂線路，不關和記環球電訊的事，並稱這幾天是復活假期，基於人手不足，要待假期後才可維修。至3月28日，何婆婆的電話更停止操作。
黃先生不滿地道：「救命鐘咁緊要，都要等四日先至整，就算邊個搞錯咗，和記環球電訊都有責任同用戶整番好。」他說，他曾致電到所顯示號碼的用戶，對方為電訊盈科客戶，並住在同一座大廈。
和記環球電訊回覆稱，該公司已向何婆婆解釋有關情況，並已完成有關跟進工作。有關今次事故原因及為何要待假期後才安排修復線路，並未作出回應。
電訊盈科發言人表示，何婆婆住所電話所顯示另一電話號碼，確是電訊盈科客戶。
該客戶於3月27日才正式由元朗搬線至天水圍的機房。故此，3月25日至3月27日期間，何婆婆家中電話故障，相信與電訊盈科無關。發言人補充，其他電訊公司技工，都可自由進出大廈電話機房施工。
何婆婆兒子黃先生稱，「電話線喺3月29日傍晚先恢復，佢哋唔保證再冇咁嘅情況，我哋好唔滿意。」（○三三一○二二）
香港大學電機電子工程系訊息工程講座教授李安國稱，電話用戶線路錯配可能涉及人為因素，此情況很少發生。「兩個號碼掉換咗，有機會係插錯掣，始終呢類工序涉及人為因素。」因大廈電話機房內有不同電話公司線路，無人監管有沒有人拔錯線。
長者安居服務協會發言人表示，平安鐘用戶因家中電話顯示錯誤號碼，如遇緊急求救，處理所用的時間會增多。「如果所顯示嘅電話號碼唔同，同事一邊同佢聯絡住；一邊用系統軟件查出服務者使用嘅號碼。」他強調該會有一套應變措施，盡量減低阻延救援的影響性。
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