九倉電訊自推出數碼電話服務以來，本報屢接用戶投訴，指故障頻生，又無法聯絡客戶服務部職員求助；數碼電話安裝後不能使用、白付服務費。
去年八月採用九倉電訊數碼電話的葉先生稱，首三個月已不斷出現故障，不能打出、亦不能打入，連同其附送的56K上網服務也無法使用。
葉先生不滿地向記者表示，合約列明送120分鐘IDD（長途電話）及六個月超級功能精選，但一直未兌現；他多次向九倉電訊追問，始終無果。
「廣告宣傳所謂高質素，究竟係咩標準？連最基本嘅顧客服務都做唔好。熱線成日唔通，投訴又冇人理！」
葉先生坦言對九倉電訊服務極感失望，惟有向《蘋果》投訴，盼能獲解決。
九倉電訊有限公司就上述個案作出回應，事件相信乃由於個別員工在跟進過程中出現誤會所引致。
在獲知投訴後，九倉電訊已即時聯絡葉先生解釋，並已按其要求取消有關增值服務組合；同時，亦確認葉先生可享有120分鐘「IDD007」免費通話優惠，已即時將有關優惠加入葉先生的帳戶內。
（○三二二○二七）
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