旅行社被指違反成團承諾

旅行社被指違反成團承諾

一市民往新華旅遊報名,指摘職員先後三次確定已成團,但在她清付團費後,才接獲通知不成團,要加七百元轉團。
林小姐稱,她上月到新華旅遊沙田分社報名參加越南五天團,當時只付部份團費及證件;次日再往旺角分行補交證件時,職員稱已成團,並着她清付團費。

不能成行因航班取消
林小姐說,她清付團費,回公司準備請假時,她再致電新華旅遊查詢是否確定成團,職員確定已成團並告知茶會時間,她才請假及購買旅遊保險。
她說,當晚,她接獲新華職員電話,聲稱航班取消,旅行團不能成行,着她轉往一個團費3699元團種,比她原先報名五天團貴了七百元。
「唔想浪費假期、保險又轉唔到、被迫冇得選擇,明明未成團點解要亂作承諾呢?收咗錢就推說要客轉貴團!」

旅行社否認航班取消
新華旅遊發言人回覆本報查詢稱,該團並非因航班取消而不成團,可能職員與客人溝通出誤會,其實原因為人數不足。
發言人說,一般成團與否主要取決於報名人數及航班狀況,職員於未成團下通常不會向客人保證成團。
他說,由於越南團種不多,故只可提供團費3699元的團種供揀選,旅行社體會為她帶來的不快,減收三百元表心意。
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