有線寬頻用戶馬小姐投訴，該公司於本年初指其電子郵件超出限額，收取她1200元；由於她不太熟悉電郵運作，要求封鎖其郵箱但被拒，她只好不斷自行刪除電郵，今年二月又再被指超額而收1900元。
為免重蹈覆轍，馬小姐要求職員取消這早已棄用的電子郵箱，對方答沒這服務，但可授權職員為其刪除所有電郵，她為免有錯漏無奈寧選擇自己刪除，但職員沒提醒她需清理回收桶及可設容量上限。
「點解唔肯封鎖我郵箱？我唔熟悉但又冇提醒我垃圾桶嗰啲都計！又唔教我設郵箱上限！之後又冇人提我重有超額呢？所謂豁免都係每月當月費扣，一定要再用足一年！」馬小姐不滿有線寬頻處理欠彈性，終停用服務。
有線寬頻函覆稱，馬小姐的電郵戶口兩次超過8MB儲存量，他們曾寄信通知。但因其個別的情況，該公司已豁免其一月份的額外儲存費。她已於二月依該公司的更新系統，將其電郵儲存量上限定為8MB，以免相類事件再發生。
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