銀行業近年因服務組合改變，逐步減少分行數量，引致不少客戶對此不滿，需多花時間到較遠地區其他分行處理銀行事務，非常不便；銀行雖提供自助銀行服務，但長者客戶卻不懂使用，有漠視他們權益之嫌。
多名讀者分別向本報反映，滙豐銀行近月相繼關閉多間分行，於上月中八日內先後有兩家分行關閉，客戶要到其他分行處理銀行事務，十分不便。
滙豐銀行葵涌石蔭路福蔭大廈分行上月關閉，客戶李先生稱，福蔭大廈分行過去經常擠滿人龍輪候，動輒等候一小時。他更曾試過輪候三小時，該分行關閉後，客戶將須跑至更遠的別家分行苦候。
經常到石蔭路福蔭大廈或沙田正街沙田中心分行處理銀行事務的蔡小姐稱，兩間滙豐分行客戶眾多，輪候時間長已是司空見慣。她埋怨，石蔭路分行關閉後，客戶須步行到工業街分行處理銀行事務，客戶更費時，銀行卻謂客戶可改用自助理財設施，惟櫃員機前卻經常大排長龍。
「我覺得係空談！如果大部份人都識用呢啲設施，就唔會一齊迫晒去啲分行度排隊啦，貪要嘥時間等咩？」
滙豐銀行藍田啟田分行客戶伍先生及林小姐稱，該分行上月中關閉，客戶最近也要乘車前往觀塘裕民坊分行，銀行雖在藍田設立理財易中心，提供自動櫃員機服務，惟長者多不懂使用。
伍先生說：「嗰啲地區都係好多長者住嘅，銀行根本冇顧及到呢班老人家嘅需要，莫講話網上理財，甚至係電話理財同埋櫃員機，佢哋都唔係好識得用；就算有人協助同教佢哋，佢哋轉頭下次都唔記得啦！」（○三○四○○三）（○三一二○一五）
香港上海滙豐銀行有限公司回覆稱，該行經過詳細研究及考慮多方面的因素後，決定於3月19日營業時間過後，停止福蔭大廈分行服務，但仍會保留分行的自動櫃員機，直至物色到適當地點設置理財易中心。客戶亦可到區內其他地點的理財易中心使用自助理財服務，如需櫃位服務，可前往葵芳分行或工業街分行。
至於啟田分行則因租約屆滿，於3月12日營業時間過後停止營業，客戶可到藍田匯景道匯景廣場的理財易中心，使用自助理財服務。而自二月中開始，該行已安排職員在啟田分行教導及協助客戶使用自助理財服務，並會不時檢討需求而作出相應安排。
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