香港房屋協會與《蘋果日報》合辦本欄，逢星期一刊出，為讀者講解有關私人樓宇管理及維修的資訊。香港房屋協會是一個非牟利房屋機構，最近推出「樓宇管理維修綜合計劃」，為私人樓宇提供全面協助。歡迎讀者來信查詢(香港中環郵政信箱8600號)。
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讀者楊先生居於一舊式多層大廈，清潔工作由業主立案法團僱用一間清潔公司負責。各業戶一向不滿該清潔公司的工作表現，特來信查詢若聘請新清潔承辦商，應注意甚麼？
房屋協會解答：聘用合適的專業承辦商及有效監管他們提供的服務，是管理大廈其中一個重要課題。
法團在選擇承辦商時，應留意：
‧必須具備相關專業資格；
‧擁有相關工作經驗；
‧有穩健的財政狀況；
‧在市場有口碑。
若楊先生所居住的大廈業主法團，另聘清潔承辦商，應先擬定一套大廈清潔工作範圍及標準，然後採用《建築物管理條例》及民政事務局局長根據該條例第44條發出的《工作守則》規定，以公平、公開及高透明度招標方式，聘合適的清潔承辦商。此外，須依據合約，終止現時服務欠佳的清潔承辦商合約。
新承辦商提供服務前，法團應安排承辦商巡視大廈及充份了解環境、安排充足時間供承辦商準備接管場地、安排確實開始提供服務的時間和地點。開始服務後，法團須定時或不定時監管及巡查承辦商的服務，如遇服務未能達致合約標準，必須即時反映，並要求改善。法團亦應設立機制，讓其他業戶表達對服務的意見。若逾期仍未改善，便須依據合約終止服務。
若承辦商在提供服務過程中遇到困難，法團應盡量協助，並保持雙方資訊流通，攜手為業戶提供優質服務。
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