大編輯家人往泰國度假(復活節假),機場內人山人海,正排隊check-in之際,忽聞吵嘴之聲,見一位中年女士與一群貌似內地商人圍住國泰航空櫃枱,鬧到不亦樂乎,中年女士係香港人,更加面紅耳熱,神情激動㖭,大編輯個外甥話:「呢位女士咁好火氣,唔知係做邊行嘅呢?」
放完假返嚟,大編輯睇番《蘋果日報》,先知道有內地律師法官團數十人往台灣旅行,因不能同坐一班國泰航機,指責國泰超賣機票,班機重因此而延遲起飛。大編輯知道復活節假期係旅行出境高峯期,事先唔妥善辦理機票(例如幾十人要統一由一間旅行社辦理,先至可以保證到坐埋同一班機,如果分開booking,十人八人一組,就容易被分配到不同時段班機),偶生事端,便不可將責任推晒落航空公司度。
對航空營運熟悉嘅老友A後來同大編輯講:「Overbook係全世界所有航空公司嘅營運方法,你訂咗位,到時唔上機,航空公司冇你符;每一條航線,每一時段嘅班機,會有唔同嘅noshow(不出現)比率,愈係班次頻密嘅航線,noshow比率就多啲,一個星期一班嘅航線,noshow幾乎等於零,所以航空公司會為每一班機做數字統計,制訂每一班機嘅overbook(超賣)指引,指引並非一成不變,而係時時修改。去台北嘅航機幾乎每半小時多一啲就有一班,overbook就比較多啲,好多乘客平時早到機場就搭早一班,遲到就搭遲一班,真係發生超載事件之時,航空公司就會自動派錢引誘乘客唔好上機,搭遲一班機,好多乘客唔趕時間,就會情願攞錢,讓出機位。呢套方法在全世界都係咁,一向相安無事。」
如果自己好想上機,又怕overbook,點呢?好易啫,老友A話:「你早一日就去中環機鐵站check-in或者早啲去機場,check-in之後就去飲茶,包你可以輕鬆上機。」