網絡商「香港家庭網絡」因未指示銀行向兩客戶帳戶轉帳繳付寬頻上網月費，要客戶兩日內清付，收款後一周，網絡公司又指示銀行過數，客戶被雙重收費，要求退回多收費用，但半年仍無下文；客戶不滿網絡公司收款快、退款慢，向《蘋果》求助。
「香港家庭網絡」用戶鄧小姐投訴稱，她於前年九月開始使用該公司寬頻網絡上網，合約為期十八個月，月費138元，至今年三月屆滿。
鄧小姐稱，因其間該公司網絡不時出現問題，令她無法上網，加上她於去年八月搬屋，故由當時起已沒有使用該公司網絡上網，但仍讓其每月從她的銀行戶口轉帳，繳交餘下合約期內月費。
她說，去年十月六日，她接獲網絡公司職員電話，指其帳戶已三個月沒有過數，要求她於兩日內繳付三個月月費共414元，她不以為意，按網絡公司指示，直接存款入網絡公司指定銀行帳戶。
但她說，付款後一周，她發現網絡公司於去年十月十五日，從其銀行戶口過數414元。
她大惑不解，向銀行查詢，銀行職員表示其戶口一直沒有問題，有足夠存款可供過數，只是網絡公司直至近日才給予銀行過數指示，銀行遂按指示過數。
「我即刻打電話去網絡公司，佢哋都承認搞錯咗，多扣嘅錢會盡快退番畀我，點知一直冇回音，次次都係我主動搵佢哋，十一月話十二月，十二月就話農曆新年後，結果拖到三月重未有。」
「香港家庭網絡」另一用戶陳先生，所遇情況與鄧小姐如出一轍。
他稱，去年中與「香港家庭網絡」簽訂一年寬頻上網服務合約，去年十月，接獲該公司職員電話，指其銀行戶口已有兩個月沒有過數，着他馬上清付兩個月費用共276元。
他說，付款後，網絡公司才從其銀行戶口過數，他向網絡公司投訴，雖獲承諾盡快退回，但半年仍無下文。
「香港家庭網絡」組長蕭先生回覆本報查詢稱，投訴屬個別事件，因該公司指示銀行過數日子並不統一，若發現客戶未付款，該公司會建議客戶先付費，以免其服務因欠費被終止；惟因銀行在客戶繳費後才過數，故出現雙重收費情況。蕭先生承認，兩客戶的退款進度較慢，該公司會安排盡快退回。
消費者委員會發言人稱，有關公司若多收客戶費用，必須盡快退回，不應拖延，半年時間實太長；另外，如有關公司查核清楚帳目後才要求客戶繳費，便可避免多收費用，令客戶不便。
（○三一○○三八）（○三一○○三九）
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