《電訊條例》第7M條禁止固網服務供應商持牌人作誤導或欺騙行為，電訊管理局會就投訴調查，如證據成立，將要求持牌人答辯，若投訴成立，初犯者最高可被罰款二十萬、再犯可罰五十萬，如再沒改善更可被罰一百萬或被相等於犯規期間公司營業額一成的金錢。此外，電管局也可選擇與違規固網商就投訴推出解決方法。