【本報訊】固網電訊市場競爭激烈，推銷員誤導、欺騙消費者投訴不斷增加。不過，負責監管業界的電訊管理局昨宣布，放棄對和記環球電訊、有線寬頻、九倉電訊、新世界電訊合共四十六宗投訴作裁決，理由是四間固網商答應資助二百多萬元教育消費者，並會要求員工履行九項守則。有立會議員認為不應輕易放過違規固網商，直斥電管局儼如「冇牙老虎」。 記者：雷子樂、黃秋豪
電管局昨發表「有關向香港消費者推銷固網服務時的不當促銷手法報告」，報告指部份固網商推銷員為促成生意，不惜假冒其他公司職員、訛稱有比合約更豐富的優惠、聲稱已承包了整幢大廈的電話合約，藉以欺騙消費者簽約，長者們最易被騙。
報告指，和記、有線寬頻、九倉、新世界電訊等四間公司，合共涉及一百五十二宗有關促銷手法投訴，當中有六十六個可作詳細調查，四十六宗要固網商答辯。不過，電管局總監區文浩昨決定以跟業界合作教育消費者及員工自律等解決方案，代替罰款或警告。他解釋，這更有助改善服務和監管，「如果佢哋上訴，只會令事件拖長。」
本港現時共有九間固網商，消費者委員會總幹事陳黃穗指，去年接獲有關電訊業的投訴約七千宗，佔總投訴四分一。有關固網商的投訴，過去三年以倍數增加。不過，自○○年引入《電訊條例》第7M條禁止固網商作誤導或欺騙行為後，電管局從未因固網商的促銷手法出問題判罰款。
四間公司答應實施的九項守則，包括記錄與消費者對話、向違例的營業員削減或扣起佣金等（見表），並合共捐出二百三十萬元，在電台、電視進行教育宣傳。電管局發言人補充，該局將來評估有關投訴時會更嚴格，罰款額亦可能會提高。
接獲最多投訴的有線寬頻外事部副總裁陳家耀指，去年第四季後已推出一套監察制度改善情況。新世界電訊市務副總裁洪秋偉表示，一直有要求員工遵守內部推銷指引。
立法會議員、民間監察公共事業聯委會發言人李卓人直斥電管局的決定「有冇搞錯」他認為罰款是最有效的阻嚇：「如果佢哋經營手法正當，就唔使出錢教育消費者啦！」他批評電管局輕易放過固網商，令市民感到電管局是「冇牙老虎」。不過，香港資訊科技商會委員莫乃光及立法會資訊科技界議員單仲偕卻支持有關決定，單說：「業界肯畀錢都叫做認輸。」他認為把資源投放在教育市民，總比打官司物有所值。
