電盈品牌四合一 重新定位

電盈品牌四合一 重新定位

在電訊業打滾多年,先後任職香港電訊、CSL及電訊盈科,現為電訊盈科商業市場董事總經理的郭婉雯稱,雖然電盈有不少產品及服務,能夠滿足客戶需求,但若將產品及服務放在同一平台,用一個統一的品牌管理,將能發揮更大效益。
最近,電盈商業市場推出一個新品牌──PCCWCVG,中文稱電訊盈科「四維資訊」。「CVG」為Convergence的縮寫,意指科技與服務的結合。郭婉雯認為,品牌可代表服務質素、清晰的市場定位;對客戶而言,品牌代表地位,好品牌可反映公司對服務質素的承諾,加強客戶對產品的信心。

凸顯資訊科技地位
她說,不論買衫、買鞋或買車,品牌予人的感覺是一種聯想,一講起某產品,自然知道往哪裏找到最好的產品。「佢(品牌)代表咗一啲嘢,可以係最新嘅菜式、物料或服裝顏色,但唔一定貴。」
現時科技出現整合,如固網、無線及有線電視等網絡的整合;硬件亦出現整合,如手提電話結合相機、電子手帳出現無線上網功能等;軟件亦出現一體化平台;客戶面對眾多產品,工作及生活亦漸結合一起,透過整合服務,可提升生產力。
她指出,電盈看到這方面有很大發展空間,希望透過新品牌,凸顯電盈在資訊科技服務的地位。對象並非特別針對某一類企業,只要有動力,希望本身業務有突破的企業均為潛在客戶。CVG保證為他們提供現時最熱門的服務或科技,並將之結合一起提供予客戶。她再以時裝作比喻,「就好似買衫,唔使擔心今季流行款式完咗後,下一季又唔知會唔會再有新貨到。」

品牌推出後,如何保持質素呢?她笑謂,創作品牌之初,當然有本身定位,但其後可因應市場及客戶對象再細分。「好似服裝品牌,推出之初可能走高檔路線,漸次則可發展至高中檔及大眾化產品,更可因應不同年齡、場合,拓展不同產品線,如年輕化、成熟型、上班服、休閒及體育服裝等。」

度身服務緊貼市場
套用於CVG強調的人性化,會因應不同工作性質,如涉及較多外勤或較多辦公室工作,度身訂做合適的服務,緊貼市場發展。這樣企業只需選用其服務,便不用擔心過時,可專注本身業務發展。
她笑謂:「就好似自己買衫咁,平時工作忙,只要預先打電話到時裝店,一到埗,相熟售貨員便會將最新、最齊的款式擺晒出嚟,重會為其選擇合適的配搭,省卻不少時間,所以每次買衫都好快搞掂。」

郭婉雯認為,員工要對公司發展有相當理解,才令他們有投入感。