【記者陳沛敏報道】消防處本月起在新界區使用第三代調派系統，繼早前有前線救護人員批評系統間歇失誤，影響服務後，有在控制中心接聽召喚電話的調派組人員也指，新系統令人手壓力大增，出現「收唔切call（召喚）」情況。
消息指，為應付第三代調派系統的工作，消防處需分別在日、夜更額外增加十名人手，並以逾時津貼補償，但系統仍有不少問題，以致控制中心人員有時「收唔切call」，承受很大壓力，「單單都係人命，好擔心派遲車同埋派唔到車遭紀律處分……有同事控制唔到情緒，返到屋企就喊出來。」
消息又指，早前警務處一名副處長到訪新界九九九報案中心，發現接駁到消防處第三代系統控制中心的召喚電話，需超過一分鐘才能接通，於是向消防處處長反映。
消防處發言人回應時承認，確曾出現「收唔切call」的情況，但沒有延誤救援，也有部份召喚轉到九九九中心，警方已向該處反映情況；另有一些新界區召喚由第二代系統代收，再轉交新系統，該處得悉後已馬上與承辦商進行改善，防止同類事件發生。
消防處處長林振敏日前與調派組員方會面，商討新系統的問題，經員方反映後，處方已取消「強迫接聽電話」的功能。發言人解釋，該功能原是將召喚電話響了數下後即駁至有空檔的調派人員，並自動接通，但員方意見認為此舉反影響調派流程。發言人又解釋，現時第三代系統只在新界區應用，港、九兩個總區的召喚則繼續由第二代系統處理，兩系統的調派中心獨立運作，以致人手不能像以往般可以互補，因此需暫增人手配合。