香港寬頻56K撥號上網服務一客戶，在繳付按金後，網絡一直沒開通，但卻接獲帳單要收費，客戶不滿其服務，並向《蘋果》投訴。
香港寬頻上網客戶張先生稱，他於去年十月傳真申請表格至香港寬頻後一直沒消息，他多番追問，始得知需交三百元按金才可開戶，他即往繳交。但此後仍得不到帳號及密碼等資料，付了款卻不能享用服務，又沒人回覆其查詢，故要求取消申請。
他說，此後仍沒任何回應，他再致電香港寬頻追問，職員才稱其申請仍在辦理中，故要求取消申請信及盼盡快取回按金，職員稱會遲一個月寄上，其後他卻收到月結單追收月費。「從未享用服務，按金就拖四個月！重要收我錢？」
香港寬頻函覆本報查詢，凡申請56K撥號上網客戶，均須提供信用卡資料作為登記紀錄，若沒有信用卡資料，可選擇以三百元作登記按金，有關款項將於合約終止時退還。
去年十月接獲張先生的申請表格，因未附信用卡資料；故兩次發信請他補交或提供三百元按金，以便處理申請，張先生於十一月繳交按金後即進行批核，十一月底確認生效，但張先生於十二月終止合約。（○二二三一○五）
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