【本報訊】香港城市大學的香港消費者滿意指數調查發現，去年本港消費者的滿意指數創新高，達六十九點一分，較前年上升百分之一點八，但在深圳購物第三度成為巿民最不滿意的消費項目；而在深圳娛樂、本港的地產代理、鐵路服務，則分佔消費者滿意度下降幅度最大排行榜的首三位。 記者：張嘉雯
城大商學院管理科學系在去年第三季，透過電話成功訪問逾萬名市民，量度他們的消費滿意指數，共涵蓋六十九項產品，分為「衣履及個人護理」、「食物及飲品」、「住屋及用品」、「交通」、「資訊及娛樂」及其他共六大類。絕對滿意的項目得一百分，絕對不滿意的項目則為零分。
滿意指數最低的依次為深圳購物、求職周刊及房屋租用（公營房屋）等。跌幅最大則包括深圳娛樂、地產代理、公共交通（鐵路）等。負責是次調查的城大管理科學系副教授曹國輝昨在記者會上解釋，過去數年樓巿未復甦，巿民普遍認為地產代理佣金過高，「樓巿唔係好，買層樓重要畀幾萬蚊佣金，就會覺得好唔抵。」他提醒地產代理，即使樓巿轉好，仍需留意服務質素，留住客人。
此外，政府康體設施因為實際表現下降，成為跌幅第五大的項目；魚及新鮮海產受到去年多宗食物中毒事件影響，位列跌幅第九大；超級巿場則因價格沒有下調，但服務質素下降，成為消費者滿意度跌幅第十大的項目。
而在六十九種產品中，菲林最令人滿意，獲八十分，其次為音樂光碟、首飾、奶類製品及飲品。至於滿意度升幅最大的產品，則為首飾、網絡服務供應商、公立醫院住院部等。曹國輝解釋，首飾一項今年首次入選十大升幅最大產品，主因是內地開放自由行，帶動購買首飾的氣氛；此外，由於整體醫療系統在沙士後有改善，衞生及服務均提升，故公立醫院住院部總分上升。
該學系亦比較了滿意指數由九八年至今與失業率的關係，發現失業率低時，消費者滿意指數會較高，相信是巿民對就業前景有信心，較願消費有關。