36分鐘內用戶被收逾百分鐘長途電話費
誤啟電話會議功能致重叠收費

有九倉電訊長途電話用戶收到帳單後，發現在三十六分鐘內，被收取三次每次長達五十八分鐘，合共一百七十四分鐘的長途電話費用，合計逾二千一百元。經本報轉介後，九倉稱因用戶掛斷電話不當，誤將「三人齊齊傾」功能啟動，致出現重叠收費。

九倉電訊長途電話用戶蘇小姐向本報投訴稱，她早前收到九倉電訊寄來帳單，向她收取二千一百多元長途電話費用，令她大吃一驚。

電話號碼當區號
蘇小姐稱，她細看帳單上收費項目，發現去年十二月二十日早上8時22分至8時58分期間，共被收取三次每次長達五十八分鐘，致電往圭亞那（位於南美洲北部一個國家）的長途電話費用，兩次分別為702元，及一次697元，她再細看「致電號碼」欄，發現家人原本想致電往中國，但因在電話號碼前忘記輸入中國區號「86」，以致電話號碼首三個數目字「592」被當作是國家區號，而「592」正是圭亞那的國家區號，電話因而被接往圭亞那。

已於信用卡扣數
「張單點可能喺三十六分鐘內重複收我幾次五十八分鐘嘅長途電話費；而且我老公打錯電話去圭亞那之後，已經即刻收線，都唔明點解重會收成五十八分鐘嘅錢。」
因她登記服務時已選用自動轉帳方式，故她雖已作出投訴，但九倉電訊仍於其信用卡扣數，她惟有向本報求助。
香港九倉電訊有限公司書面回覆本報稱，由於蘇小姐未有鍵入適當區號，以致有關長途電話錯誤接駁至圭亞那。此外，由於蘇小姐的固網電話服務附有「放心講」（CALLWAITING）和「三人齊齊傾」（CONFERENCECALLING）；經了解後，該組重叠收費相信乃由於蘇小姐當時掛斷電話不當，誤將「三人齊齊傾」功能啟動引致。

已豁免重叠收費
九倉獲悉有關個案後，已即時聯絡蘇小姐作出解釋，並本着以客為先的精神，九倉已豁免該組重叠收費。（○二二八○一五）

話你知
有業內人士表示，若用戶有選用「電話會議」功能，為確保能掛斷電話線，應在打出電話後，長按電話機座上「收線按掣」數秒才放手，避免電話在輕按按掣下，轉線跳往「第二線」（LINE2）；此外，撥出另一個電話前可先拿起聽筒，如聽到平常聲響（DIALTONE），便確定電話線已掛斷，如聲音空曠，則可能已轉線跳往「第二線」。

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