【本報訊】水務署近月耗資二億多元更新用戶及收費電腦系統，並改以郵政署編定的用戶郵寄地址寄發水費單，結果出現大批用戶地址出錯，部份用戶收到姓名與地址不符的水費單，近月來每日有逾萬人向水務署查詢；有員工質疑署長高贊覺無視警告，強行更換系統，應為失誤而負責。 記者：倪清江
現時水務署約有二百萬個用戶，該署於去年十二月三十一日轉換新系統，在今年一月二十二日起，改按郵政署編定的郵寄地址寄發新水費單給用戶；新水費單另一重大改變是帳戶編號由原來十四個數字，縮減至十一個，署方在新一期的水費單內向用戶解說。
不過，有水務署人員近日去信特首、申訴專員公署，以及相關的政策局局長等，指出更換電腦系統後，出現用戶地址、帳目及個人資料大兜亂，積壓了數萬個不能處理的個案，公眾電話查詢因投訴人太多致幾乎癱瘓，水務署總部員工因而超時工作，解決混亂情況。
投訴人聲稱有員工在去年十二月二十四日向署長高贊覺發電郵，指出新系統有九大問題仍待解決，署方不應急於轉用，但意見不被接納。該名人員在電郵裏指出，新系統表現欠佳，地址搜索功能的改善方案還未完成，水費單系統的程序測試在當時亦只完成一半，亦未檢查新水費單；此外，系統操作上還有許多問題，懂得操作新系統的員工又不足。
水務署高級工程師（公共關係）孫國強回應稱，確實有些帳戶的地址錯誤，舉例說，原本寄給十樓的住戶，新水費單卻寫為九樓，估計原因是郵政署編定的郵寄地址，與用戶報稱的在配對時出現差別。他又說，署方曾進行為期兩星期的測試，但未有發現該問題，故水務署現已改回使用原有登記地址。他稱，暫未見有人投訴計錯水費。