位元堂公司近日推出購買靈芝孢子送演唱會門票優惠，有市民前往屈臣氏店以285元購買，包裝上亦套上有關宣傳單張，惟他致電登記領取門票時卻獲覆：「要買專門店398蚊嗰啲先送」，但包裝上卻沒有列明。位元堂解釋，是屈臣氏沒有拆走包裝盒上宣傳單張，屈臣氏則謂從未接過終止推廣通知，故一直沿用有關包裝。
「寫明送門票，唔登記都唔知要買貴價嘅先送；有分別又唔寫明，誤導消費者！」二月底分別往港島兩間屈臣氏店購買位元堂全破壁靈芝孢子90粒裝的唐先生，向記者投訴換取優惠時遭拒，顯得憤憤不平。
他不滿道，該兩盒產品均套上宣傳單張，列明凡購買此產品可獲贈古巨基演唱會門票，他致電位元堂熱線登記，職員問他以甚麼價錢購買，他答：「285元」，對方即謂：「冇得換，要買專門店嗰啲先至可以登記。」他堅稱單張沒此條文，但職員堅持「屈臣氏賣嗰啲冇㗎！」
唐先生攜單據前往位元堂專門店查詢，店員同樣指：「呢個價錢（285元）係唔可以換嘅，要買398蚊嗰啲先有！」唐先生無奈離開，並即時致電消費者委員會投訴。
記者以顧客身份致電位元堂查詢換票事宜，職員甫開腔便問：「你買幾多錢嗰啲？」記者表明285元那種時，職員便指優惠已完，記者問何以友人到位元堂專門店仍能換領，職員謂：「專門店嘅優惠未完！」記者質疑優惠既完何以包裝仍套有單張令人誤會？對方則答：「我哋已通知屈臣氏拆紙（宣傳單張），只係佢哋未處理，唔係我哋問題！」
位元堂發言人張先生稱，已聯絡屈臣氏即時跟進，並特別安排補送兩張門票給唐先生。另有同樣反映的數名客人亦已即時處理。他強調，有關優惠實只限於以398元出售的靈芝孢子，海報上已清楚列明，亦曾刊於各大報章。但記者提問，何以屈臣氏所出售產品仍套上送門票的宣傳單張，且沒列明「只限398元」？張先生稱，屈臣氏「已經拆走包裝盒上宣傳單張，可能佢哋做漏咗啲。」位元堂顧客服務部補充，事件純屬誤會，「客人係冇錯嘅」。
屈臣氏公關部函覆稱，有關推廣的決策及酌情權屬位元堂所有，屈臣氏只是盡零售商責任，配合宣傳及滿足客人需求。推廣期由二月二十五日開始，先到先得，派完門票推廣期便終止。
屈臣氏一直未接到終止推廣通知，故有關特別包裝仍適用。位元堂亦承認有員工出錯，供應商並未正式通知屈臣氏終止活動或除去特別包裝。
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