香港房屋協會與《蘋果日報》合辦本欄，逢星期一刊出，為讀者講解有關私人樓宇管理及維修的資訊。香港房屋協會是一個非牟利房屋機構，最近推出「樓宇管理維修綜合計劃」，為私人樓宇提供全面協助。歡迎讀者來信查詢（香港中環郵政信箱8600號）。
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張太問：我居住在一幢多層大廈，經常遇到業戶之間因家居噪音、飼養寵物、非法外牆裝置等問題互相投訴。請問應如何處理這類糾紛？
答：業戶可向法團委員或管理公司反映雙方的糾紛，由法團委員或管理公司職員擔任調解員，從中調停，用復和調解的手法，協助衝突雙方解決問題，修補鄰舍關係。
復和調解手法的好處：
‧鼓勵業戶修好，讓彼此恢復原來融洽的關係。
‧調解會議是自願參與，調解員可替雙方找出最能為各方接受的解決方案。
‧省卻雙方的法律訴訟費用。
調解會議的內容：
‧簡介——調解員自我介紹、介紹所有參與者及解釋會面的原因。
‧當事人的解說——讓當事人先從自己的角度講述事件發生的過程，及估計別人在事件中所受到的影響。
‧投訴人的解說——讓投訴人訴說事件發生的背景及經過，描述自己及家人因該事件所受到的影響，並講述自己在這處境下的需要。
‧分析事件的對與錯——調解員可從法理角度（如是否違反公契、建築物管理條例等）、情理角度引導雙方對事件進行討論，幫助雙方判斷事件的對與錯。
‧結束（協議）——調解員應總結討論的結果，跟雙方達成清楚的協議，並由雙方簽署。
調解員的角色是衝突雙方的「和事老」。在調解過程中，運用適當的技巧，敏銳的觀察力，靈活地於業戶之間斡旋，排難解紛，達致雙方和解，回復祥和的鄰里關係。
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