電訊管理局鬆綁後，電盈終於出招了。據報道，電盈的最新推廣計劃針對已經「轉台」其他固網商的舊客戶，凡持有另一家固網商的合約而轉台電盈，即獲免半年固網電話費，並在其後18個月獲88元月費「優惠」，以平均24個月計算，則月費為66元。不過，用戶在這半年「免費期」內，仍須繳付舊有固網商的月費。結果實質優惠有多少，精打細算的香港人應該計得到。
由於這次是電盈可自由定價後首度出擊，加上多家報章以頭條報道，大收宣傳效果。若電盈主事人稍為延遲一天推出，碰上特首董建華可能辭職的大新聞，相信效果則大大減弱。
電盈雖然是巨型電訊企業，但在固網電話這種基本電訊服務上，難單靠增值服務或服務水平作市場定位，價格戰是唯一出路。從電盈的策略來看，主力搶回舊客的策略是可取的，尤其一些已對現經營商服務有所不滿的客戶，優惠可令他們「回心轉意」。不過，對經營商而言，這批客戶並非「好客」，他們對價格十分敏感，曾經離電盈而去，難保他日不會。因此，電盈將要繼續付出成本，才可留住這批客戶的心。
相反，電盈現有的客戶，一直來不為其他固網商的種種優惠所動，願意付出較高的月費使用其服務，應該屬於電盈的「好客戶」。但結果，電盈的優惠卻沒有他們份兒，間接是「懲罰」這批「好客戶」，「獎勵」另一批「壞客戶」，有可能令電盈搶客不成，卻流失重要的客戶。箇中得失，對電盈商譽和客戶忠誠度有否影響，值得關注。
電盈現時可以做的，除了仔細分析客戶增減的數據，看看會否出現異動外，亦應該對舊客提出優惠。一來令舊客不致感到被歧視，二來可向新客戶帶出電盈會善待舊客的訊息，一舉兩得。
當然，電盈不敢向舊客提出優惠，是擔心影響香港電話公司的核心盈利。不過，若屬短期優惠兼一次性的，亦可為電盈節省不少留客成本。傳統智慧：小財唔出，大財唔入。
侯聯貴
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