四名早前參加「油蔴地旅遊」內地陽山溫泉三日團的旅客投訴，在旅途中遇上旅遊巴士發生故障，旅客被迫下車協助推車，又要臨時借調其他旅遊巴士及司機，而司機又不熟路，令旅程受阻，其駕駛技術亦備受質疑，他們均不滿旅行社安排欠善，令旅客擔驚受怕。
「大陸嘅旅遊巴成日有失事意外，我哋真係好擔心，架車第一日已經有故障，團友要落車推車，第二日同第三日就臨時拉伕搵架租借嘅旅遊巴頂檔，司機又唔熟路，嘥晒時間。其中落山嗰日嘅司機邊揸快車邊講電話，完全唔顧乘客安全，萬一有意外，成團四十人嘅性命都交晒畀佢。」
二月十一日即年初三，盧小姐與三名友人參加香港油蔴地旅遊有限公司的陽山溫泉三天團。出發當日抵達蛇口後，四十名團友獲安排乘坐一輛旅遊巴士。午飯後，準備前往景點，旅巴卻在公路途中壞車，約十名男團友迫於落車推車，汽車雖然能繼續開動，但已令她擔心這幾日行程的乘車安全。
盧小姐續說，同日晚上返回酒店途中，路程原本只需約一至兩小時，卻因司機不熟路，左兜右轉才返抵酒店，花多了約一小時。翌日早上，領隊稱該旅巴已不能開動，須借用其他團隊的司機及旅遊巴士由酒店下山往市區，該司機駕車下山時，邊講電話、邊開快車，領隊及導遊卻沒出言勸止。
抵達市區後，卻租來一部細車，車廂十分擠迫，而這名臨時借調的司機又不熟路，第二日返酒店時，須給錢街邊摩托車司機代為帶路，對旅客完全無保障。最後一日，該司機又突然「失蹤」，須再調配首日駕駛的司機來頂替。她批評旅行社安排司機及旅遊巴士欠妥，令旅客無端擔驚受怕。
香港油蔴地旅遊有限公司顧客服務部函覆本報稱，該團租用的旅巴有三年多車齡，不算殘舊。由於壞車事出突然，臨時找來的旅遊車司機對部份景點路線不大熟悉，故導遊須從旁協助。為改善服務，該公司會全面檢討整個行程及配套；就事件對客人造成之不便，該公司深表歉意。
香港旅遊業議會書面回覆本報表示，接獲投訴後，已轉介有關旅行社跟進，由於個案尚在調查階段，該會不便作出任何評論。
如旅客於出發前、旅途中或返港後，對旅行社有任何投訴或疑問，可隨時與該會聯絡或於返港後一個月內，以書面提出投訴。該會將以調解方式處理投訴，要求旅客及旅行社協商，務求事件可以圓滿解決。
如旅客遇上旅遊車故障、司機對道路不熟悉或駕駛技術有問題，領隊可盡量安排緊急維修、盡快更換車輛或調配司機，亦可即時與香港旅行社及當地接待社聯絡，尋求協助及指示，以望盡快解決問題。
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