有讀者於新春期間參加關鍵旅行社黃山五天團，該社安排68歲領隊隨團，因景點路途崎嶇陡峭，領隊於路程中數次失足跌倒，十分驚險，體力似未能完全應付，團友反過來要照顧他，讀者不滿關鍵安排領隊欠善。關鍵指該名領隊持有認可的外遊領隊證書，而參加領隊證書課程亦不設年齡上限。
讀者鄭女士與友人早前報名參加關鍵旅行社的黃山五天團，於年初二，即二月十日出發。出發當日，她經其他團員查問後得知，負責帶團的領隊陳先生已年屆六十八歲，當時她擔心對方體力未能應付艱辛的旅程。
她表示，黃山山路旁多是深溝、懸崖，山路有些地段路面窄，且十分陡峭。「個領隊雖然係有牌，但好多人都知黃山團係好辛苦，嗰日行黃山，我哋啲團友都好擔心佢，睇住佢落山時跌低幾次，真係好危險！搞到我哋幾個團友反過來要照顧番個領隊轉頭。」
她不滿旅行社安排欠佳，不應安排體能未能應付黃山團的年長領隊帶團。「我相信佢既然有牌帶團，就係有一定嘅經驗，但係叫佢帶個咁辛苦嘅團，對佢都有一定危險。」
此外，她指行程與報名時單張有別，部份行程安排時間較原定的短，且未有前往鄱陽湖景點，令她十分失望。「我問過領隊點解冇去，佢都冇答我，淨係話去第二度咪重好。」
關鍵旅行社有限公司書面回覆本報稱，該名領隊是持有由香港旅遊議會認可之外遊領隊證書。該公司安排領隊之團隊並沒年齡及線路限制，只着重於領隊是否有足夠經驗帶領團隊，令客人之旅途順利完成。
而客人報名參加時，關鍵的行程單張上已清楚說明行程安排次序，均以當地接待單位安排為準，且需視乎當地天氣及交通情況而定。
香港旅遊議會回覆本報查詢時表示，為提高外遊領隊的專業水平，議會規定所有領隊必須通過考試，領取證書及「合資格領隊證」，方可擔任帶團外出工作。「外遊領隊證書課程」不設年齡限制或學歷要求，但申請者必須年滿十八歲。
一般而言，旅行社編排合資格領隊帶團時，會視乎不同團隊的需要來評估領隊的工作能力，例如語言能力、溝通技巧、體能、專業知識及相關經驗等各方面條件，以決定該名領隊是否勝任，並不會單憑年齡作出判斷。
根據該會「會員作業守則」規定，會員須盡量履行原定行程，在迫不得已情況下則可因應情況作出調動。倘若旅客發現有貨不對辦的情況，可向領隊或導遊反映，以便立即作出相應安排，否則，旅客可於回港後向有關旅行社或該會投訴，以作跟進。
（○二一八○○一）
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