【本報訊】乘客對九巴司機駕駛技術和服務態度的投訴去年共有一百五十七宗，九巴為進一步提升服務，去年底開辦了優質駕駛訓練課程，八千名司機均須分批上課接受「再培訓」，九巴更首次為司機編寫了一本妥善處理乘客投訴的「秘笈」，以模擬投訴個案的例子，教導司機面對乘客投訴時如何「拆招」。
九巴車長訓練學校襄理黃國明昨日稱，九巴為司機而設的優質駕駛訓練課程需時兩天：首天九小時半，為課堂理論；次日八小時，為實地駕駛指導。至今已有一千二百名司機分批上課。據稽查的抽查顯示，完成課程的司機整體服務表現都有改善，估計幾年後九巴八千名司機就會全部完成課程。
他又說，為改善司機待客技巧，九巴首次編寫了一份《有效處理投訴及困難情況》小冊子，列出多種乘客投訴的模擬個案，如班次不足、冷氣故障、路訊通聲浪太大等，教導司機正確待客態度及處理程序，有關的模擬投訴個案更已拍攝成短片，在各車廠的編更部電視上播放，供司機參考；駕駛技術方面，主要是提醒司機煞車及踏油門技巧，避免行車不穩定。