九龍倉集團轄下ec電訊提供1507國際長途電話服務，近期推出優惠，部份時段可免費致電美國。有客戶致電美國夏威夷親友，接獲帳單始發現美國本土跟夏威夷收費不同，查問時職員才告知因成本不一，收費有別；客戶感ec電訊宣傳不實，有誤導之嫌。
「話明打去美國IDD有優惠，畀錢嗰刻先知夏威夷係唔當美國咁計法！夏威夷明明係美國國土，點解收費唔同都唔講明？」
經常使用長途電話的林先生稱，他一直為ec電訊IDD用戶，早前接獲ec電訊宣傳單張，內容聲稱凡致電中國、美國及加拿大均可獲特價優惠，而逢周五、周六及周日傍晚六時至晚上九時內，以手機致電該三地更可免費。
林先生有親友在中國、美國及加拿大等地，尤其在美國夏威夷，故常致電當地與親友聯繫。
他說，早前他從帳單發現，有關收費與宣傳單張不同，他致電ec電訊熱線查問，職員始告知美國本土跟夏威夷的長途電話收費不一，原因是致電夏威夷成本較高。
林先生問職員何以事前並沒通知，並要求ec電訊加印此提示予其他客戶，以免產生誤會，竟被職員拒絕。
「佢哋話：『好多公司都係咁啦！』咁講法好離譜，明明有問題都唔去正視，重砌詞狡辯！我都冇要求佢哋畀番錢我，只係唔希望其他人中計，佢哋都唔理！」林先生終轉向本報投訴。
記者致電ec電訊熱線查詢，職員稱以固網致電美國長途電話收費為每分鐘一毫八仙，以手機致電則收取一仙一分鐘；其間職員亦說明優惠期限及其他細節，惟一直沒提及若致電夏威夷收費會不同；直至記者臨掛線前查問致電夏威夷收費是否不同時，對方才稱收費為每分鐘五毫九仙。
根據ec電訊網頁刊載資料，其「國家及地區編號」項目內印有各國地區編號；其中於「美國」欄內有十個地區，包括「Hawaii夏威夷」；但網頁內並沒提及夏威夷的收費會跟美國本土不同。
ec電訊有限公司發言人稱，由於夏威夷的接駁成本較美國本土其他地方高，故客人致電夏威夷及美國本土的IDD收費並不相同。
發言人不排除職員於介紹服務予林先生時，「可能講解得唔太清楚」，且亦未必知道林先生會致電到夏威夷，故事前沒有提及。
發言人指出，會豁免有關的差額費用並退回給林先生。被問及會否於宣傳單張及職員作介紹時，分別印明及向客人講解清楚有關收費？發言人答稱，該公司會再研究，事件中是否有地方需要改進。
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