一讀者去年底購買一部諾基亞6260型號手機，但因聲量偏細，獲諾基亞專門店更換一部新機。惟他使用後發現手機有多處舊痕迹，懷疑是二手機，幾經交涉不果，最後經本報轉介投訴後，代表諾基亞回覆查詢的公關公司承認，有職員錯將二手機交予有關客戶，已即時替對方更換手機。
「有電話等如冇電話，根本聽唔到電話鈴聲響。」
讀者李先生去年十月十六日於上水一家電器店，以三千二百多元購買一部諾基亞6260型號行貨手機，但他使用後第八日，即發現手機問題多多。
他稱，問題包括：手機鈴聲、MP3和收音機的聲量偏細，令他經常未能察覺有來電；他遂到諾基亞專門店要求換機，並獲更換一部新手機。
李先生稱，他打開新手機機背的機殼，竟發現部份螺絲較鬆，似曾遭人扭開；手機鏡頭未附有透明保護貼；手機內鬧鐘功能響鬧時，機面閃燈未有隨音樂同時閃動；最大問題是手機經常當機及自動熄機。
他又稱：「每次掂到機背個殼，屏幕就問係咪移除記憶卡？好煩！」
他曾向諾基亞專門店再次要求換機，但職員初時覆稱手機操作正常，拒絕替他更換。他心有不甘，再次投訴，職員最終承諾再通知他換機安排的細節，但他等候多日，仍未收到通知，遂轉向本報投訴。
代表諾基亞（香港）有限公司回覆本報查詢的奧美公關公司發言人稱，李先生於諾基亞專門店更換手機時，確有職員錯將二手機交予他，諾基亞得悉後，已即時為他安排換機；現時李先生已取得新手機。（○一二一一一五）
手機投訴逐年上升
消費者委員會發言人稱，近年接獲市民有關手機投訴的數字，有上升趨勢。她提醒消費者，單靠手機表面較難分辨是否屬二手機，例如所指的機身保護貼，可能因試機時已拆開，故不能作準。故此，市民應向可靠及有商譽的店舖購買手機，即使發現有問題，也可獲更換或維修。
2004年：1356宗
2003年：1047宗
2002：945宗
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