恒生銀行現時在屯門區只有在屯門市廣場一間分行，客戶指出，服務不足以應付屯門區的需求，令客人大排長龍。
「屯門原本有幾間恒生銀行，近呢幾年縮吓縮吓，得番屯門市廣場一間，成個屯門區咁大，得一間分行，你話夠唔夠？我去親都打晒『蛇餅』，排晒長龍！」
恒生銀行客戶莫先生稱，恒生在屯門區的分行逐一關閉，包括屯門碼頭及新墟兩間分行，先後於去年關閉，現只餘下屯門市廣場分行，例必排長龍，每次起碼輪候半小時以上。
恒生銀行企業傳訊部函覆本報稱，為配合該行業務發展及經營策略，二○○二年於屯門市廣場（位於屯門市中心）開設了一間約一萬呎大型分行，而屯門分行及屯門（時代廣場）分行的業務亦與之合併。
至於屯門（海翠花園）分行因商場裝修關係，去年底與屯門市廣場分行正式合併。現時客戶可考慮使用於屯門區內超過十個設有自動櫃員機所提供服務的地點。
該行會密切留意屯門市廣場分行之服務水平、考慮增加櫃位及二十四小時自動化銀行服務，減省客戶輪候時間。
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