有線寬頻一客戶去年十月已終止合約及交還寬頻機，但餘款一直未獲退回，每次追問，必獲有線寬頻職員覆稱：「下個禮拜就收到㗎喇！」但卻一直無蹤影。
對有線寬頻極為不滿的王小姐向《蘋果》投訴稱，她去年十月初已停用有線寬頻上網服務，並即時提交終止合約申請表及交還寬頻機。
她說，有線寬頻確認終止服務已生效，職員稱餘款一個月內會悉數退回，但事隔四個月，二百三十元餘款仍未收到，她每次向有線寬頻追問時，職員必獲回答稱，「寄咗喇！下個禮拜就收到㗎喇！」
數個月來有線寬頻均以此回應，但支票卻一直「冇下文」，令她懊惱，轉向《蘋果》投訴。
有線寬頻就有關個案回應本報，發言人表示，自去年十月中以來，一直有跟進事件；接獲本報轉介投訴後，即時聯絡王小姐。一般退款事宜需時六至八個星期，且處理程序中，需檢查客戶所歸還的寬頻機，才安排退款。王小姐的退款支票已寄出。
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