九倉電訊個別員工出錯,提早取消商業用戶電話線,令用戶突然沒有電話使用,又未即時駁回,以致影響生意。
九倉電訊商業電話線用戶麥先生向本報投訴稱,因其公司快將搬遷,上月初致電九倉電訊,要求於上月二十日取消電話線路。
他說,怎料九倉電訊竟提前截斷其電話線,令他未能使用電話。「嗰條係公司電話線,無端端俾九倉電訊提早取消咗,我都唔夠時間通知客戶,搞到啲客搵唔到我。」
他說,已即時致電九倉電訊熱線投訴,但職員只淡然表示,最快兩天始能重新開啟線路,「明明係佢哋搞錯,重要我等兩日先用得番,咁我損失咪好大?」
九倉電訊有限公司回覆本報查詢稱,經調查後,事件相信乃因個別員工在跟進過程中出現誤會所致,在收到本報轉介投訴後已即時跟進,並於同日重開線路,以減低事件對麥先生影響。
(○一○八○五八)
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