香港寬頻一固網電話用戶投訴，在合約期滿前一個多月，要求取消合約，但職員未認真跟進，以致過去一年不斷被收數公司滋擾，求助無門。
三年前開始使用香港寬頻固網電話的吳先生稱，因服務不穩定，故一年合約期滿前，有職員要求他續約，他亦拒絕，並在約滿前一個多月，將終止合約通知傳真至香港寬頻。
他稱，數天後，香港寬頻職員來電，以調低月費游說他續約，他斷然拒絕，兩個月後卻接獲香港寬頻電話費單，他致電香港寬頻查問，獲覆因其終止合約通知期不足一個月，故須多收他一個月費用。
大感氣憤的吳先生說，他多次致電香港寬頻客戶熱線投訴，職員承諾跟進，其後不了了之，但他卻不斷接獲收數公司的追數信。
香港寬頻函覆本報查詢稱，客戶於前年九月滿約，但八月仍未接獲其終止合約通知，至九月接獲另一電訊商提出轉攜電話號碼申請，故十月才正式取消。因客戶並未繳付該月費用，故委託帳務管理公司代追款項。接獲本報轉介投訴後，已豁免他部份月費及逾期費用，吳先生接受安排，追討行動亦停止。 （○一○八○○三）
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