香港寬頻一固網電話用戶投訴,在合約期滿前一個多月,要求取消合約,但職員未認真跟進,以致過去一年不斷被收數公司滋擾,求助無門。
三年前開始使用香港寬頻固網電話的吳先生稱,因服務不穩定,故一年合約期滿前,有職員要求他續約,他亦拒絕,並在約滿前一個多月,將終止合約通知傳真至香港寬頻。
他稱,數天後,香港寬頻職員來電,以調低月費游說他續約,他斷然拒絕,兩個月後卻接獲香港寬頻電話費單,他致電香港寬頻查問,獲覆因其終止合約通知期不足一個月,故須多收他一個月費用。
大感氣憤的吳先生說,他多次致電香港寬頻客戶熱線投訴,職員承諾跟進,其後不了了之,但他卻不斷接獲收數公司的追數信。
香港寬頻函覆本報查詢稱,客戶於前年九月滿約,但八月仍未接獲其終止合約通知,至九月接獲另一電訊商提出轉攜電話號碼申請,故十月才正式取消。因客戶並未繳付該月費用,故委託帳務管理公司代追款項。接獲本報轉介投訴後,已豁免他部份月費及逾期費用,吳先生接受安排,追討行動亦停止。 (○一○八○○三)
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