高爾夫球看似是一種簡單的運動，但要配合場地、工具和技術，才可以最少桿數將球打入洞。管理也一樣，說到底是要管理人，不同的對話及監管的技巧，會產生不同效果。美國運通亞太區私人金融服務執行總監黃翼超，對管理這門學問有更深體會，因為他管理的正是一群「成功的人」。
黃翼超的辦公室布置簡單，擺放了不少照片和高爾夫球擺設，而桌上更放了一本書，是老闆剛剛寄給他的，書名為《TheClassicTouch》，內容是談管理之道。
「老闆常常給我寄來各類的管理書籍，最近又寄來一本，是一位大學教授寫的，他搜羅了各式各樣的管理哲學，輯錄成書，最終結果發現，世界並沒有一套不敗、適用於所有人的管理秘笈。就好像你是人家的子女，你會孝順父母，但如何與父母相處才算孝順，則未必有標準的做法。」他說。
他認為，管理本來就是一門淵博的學問，沒有永遠適用、放諸四海皆準的管理方法，要視乎情況而變化，不過，卻有簡單的道理可循。
黃翼超的一套也很簡單，「與做人一樣，己所不欲，勿施於人……你不希望老闆如何對待你，你便不要如何對待你的員工……簡言之，就是要公平公正，做得好的要讚賞，做錯的也不要公開批評，要私下提點……實行做到有深度、有溫情」。
例如老一套的「拍枱鬧人」，目前就已經不行，只會打擊員工士氣，談不上甚麼好的管理辦法。反而細心了解員工需要，從旁加以鼓勵及引導，才是更佳的方法。他更笑言：「在美國運通，拍枱這一套更不行，因為員工每年都會不記名的對上級作出評核，若沒有照顧到下級的感受，在眾目睽睽下怒斥任何職員，最終必得到『教訓』。」他表示，做老闆的，除要了解員工的能力、長處和缺點之外，還要顧及員工的尊嚴。
從事銀行業近30載，黃翼超坦言，管理私人銀行相對其他許多行業，有更難之處，因為「管理私人銀行家，就是管理一班非常成功的人，尤其是前線做銷售的，個個必須充滿自信，覺得自己叻，如果你教這班成功人士，他們可能只會覺得『你好叻咩！』」因此，要管理這群人，難上加難。
高爾夫球好手老虎仔活士，即使球技登峯造極，仍視打高球是一項挑戰，黃翼超對活士的見解感同身受，難怪剛調升管理整個亞太區私人銀行業務的他，縱使管理經驗豐厚，每次收到老闆給寄來的管理書籍，都會細心閱讀，吸取內裏不同的管理精髓。
記者：丘倩瑜
