華潤萬眾電話公司一客戶，早前購買儲值電話卡，供其年幼兒子於內地以作聯絡，但華潤萬眾職員於增值時程序出錯，致兒子抵內地才發現儲值卡未增值而無法使用，事主與兒子一度失去聯絡。
梁先生稱，他上月二十日在九龍灣淘大花園華潤萬眾門市，購買一張面值九十八元電話卡，再增值二百元，供其年僅十一歲兒子於聖誕假期間，隨學校到深圳遊學三天時使用，但其兒子在深圳使用儲值卡通話僅數十分鐘便斷線，失去聯絡。他致電華潤萬眾熱線查詢，獲覆儲值卡面值僅九十八元，根本未增值，估計是門市職員替其增值時程序出錯。
華潤萬眾電話有限公司回覆稱，根據紀錄，梁先生於上月二十日到門市購買價值九十八元之「中國至抵傾儲值卡」，並即時增值二百元，由於門市職員未有按正常程序為客戶啟動儲值卡後再增值，以致梁先生兒子於內地未能使用增值金額，故已主動向他解釋及安排退款。
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