九倉電訊後勤北遷 兩地協調出問題<br>申請電話五個月未安裝

九倉電訊後勤北遷 兩地協調出問題
申請電話五個月未安裝

九倉電訊近月將後勤遷往內地,出現協調困難,有商業機構申請其固網電話服務,近五個月仍未能成功接駁,令其生意大受影響,最終需要轉向其他電訊商申請安裝固網電話。

去年八月申請九倉電訊商業固網電話服務的何先生憶述,職員當時承諾可於十至十四天內啟用兩條電話線,其後九倉電訊職員為其安排裝線,但安裝後卻不能通話;九倉電訊職員翌日回覆稱當天傍晚應可啟用。然而,兩天後電話線仍未能運作,九倉電訊職員又稱至少再等九天才能啟用。

投訴被推來推去
何先生大感無奈,惟有「慢慢等待」,惟九天後電話仍未能開通,他再致電九倉電訊查詢,卻又被多個部門「推來推去」,不但未能確定接駁電話線日期,其中更有職員稱「冇收過你紀錄」。
何先生向電訊管理局投訴後,九倉電訊始承諾三至四天後可接駁,其後又稱因「後勤搬咗上廣州、協調出誤會」,電話暫無法使用。他說,九倉電訊建議他先向電訊盈科申請兩條專線,再接駁到九倉電訊的固網網絡,費用九倉電訊全數負責。

接駁後號碼又錯
他別無他選,只想公司盡快有電話可用,遂按九倉電訊職員指示,申請電訊盈科的專線服務,並隨即辦理轉線安排、將線路接駁到九倉電訊,終於十月中完成轉線,但他所揀選的電話號碼,與九倉電訊分配給他的並不相同,致造成混亂;最終仍不能成功轉線。

未代付費被追數
「好離譜!電話係用嚟做生意,足足搞咗四個幾月;損失幾多都計唔到!提供唔到服務,竟要客人申請其他電訊商網絡;搞完一大輪,又搞錯號碼;最後重俾電訊盈科追數,邊有咁嘅服務㗎!」
直斥九倉電訊行政混亂的何先生不滿地道,由於他曾向電訊盈科申請專線,九倉電訊雖承諾負擔有關費用,但其間他卻不斷被電訊盈科追收費用;他向九倉電訊反映,職員卻又要求他先行繳費,待九倉電訊成功轉線後始退還有關款項。何先生感求助無門,遂向本報反映。

技術問題致阻延
九倉電訊有限公司函覆時承認,有關申請因技術性問題而受到阻延,該公司已即時通知何先生有關情況及提供其他可行方案及建議,務使他能盡快使用服務;事件相信乃跟進過程中出現溝通誤會。
至於何謂「後勤」工作,九倉電訊發言人則謂難以三言兩語作解釋,一般是指公司的物流工作,包括定單的跟進程序等。
發言人強調,已安排退款予何先生,他對安排亦表示滿意。
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