一般電子儀器的維修部可說是男性天下，偏偏有女孩子鍾情科學及電子，更投身技術員，天天與影印機及零件為伍。對於成為公司內唯一的女技術員，雖感壓力，卻備受客戶歡迎。但不論性別，隨着影印機數碼化，技術員不再只懂技術，而是半個IT人，須兼備技術和高科技知識及技巧。
柯尼卡美能達商業系統（香港）（KonicaMinolta）維修部副經理馬松輝笑說：「最初收到蔡玉華的求職信時，因為沒有照片，還以為對方大意寫錯了性別，及後致電求證，才證實沒有弄錯。」
25歲的蔡玉華外表嬌滴滴，自小愛看自然科學書籍；中學畢業後更報讀香港專業教育學院機械工程學文憑課程，一班同學連她在內只有兩名女生，所以加入柯尼卡美能達成為技術員時，見同組同事全是男性雖感意外，卻也不覺怪。
蔡玉華每天都要先到公司，將前一天的工作交代清楚，接過當天的「柯打」（order，即貨單）後，再拿着放有基本維修工具及文件的公事包出發。她負責尖沙嘴商業區的客戶，平均每天可以完成6至7個柯打，提着沉重的手提包日曬雨淋雖然辛苦，但蔡玉華卻認為「最不慣的地方是要跟客戶溝通，客戶的年齡人人不同，擔心不知如何溝通。」
個性文靜的蔡玉華是客戶心目中的小妹妹，她表示：「客戶初時都叫我小妹妹，第一次接觸時多少都會帶點疑惑，因為沒想過有女仔做維修，但當他們見到我工作時手勢純熟，就會有信心，見多了更叫我小師傅。」
蔡玉華入行3年，自覺跟客戶溝通的技巧仍可改善，亦學習到取得客戶信任的方法，她說：「若然影印機要更換零件等未能即時解決的問題，便不要說敷衍話，應實話實說將問題告訴對方，將情況解釋清楚，並保證經維修後的部份不會再壞，令客戶放心。」
她坦言壞了的影印機猶如病人，維修技術員角色就如醫生，「能把病人醫好當然有滿足感」。影印機本身的損壞，技術員都能輕易維修；但若是周邊的接駁配件出問題，令影印機未能運作，則技術員到場亦未必能夠即時為顧客解決問題。「有可能是網絡或接駁電腦等出問題，技術員雖會盡量幫忙，但有時亦要向客戶解釋，須找網絡公司或電腦公司等維修。」
柯尼卡美能達副市務科經理葉卓雄指出，現時的影印機已發展至數碼多功能系統MFP，功能包括傳真、打印、掃描器及互聯網傳送功能，牽連不少周邊產品如電腦等，所以技術員要兼顧軟、硬件的維修，以及不斷吸收新產品的功能等；故每次晉升必須通過考試，挑戰性甚大，技術員亦由純技術員，變成IT技術員。
他指出，本地影印機市場已見成熟，要爭取客戶便得從中競爭，而關鍵之一是前線的維修技術員，「他們專業及良好的服務態度能為公司帶來更多客戶，所以深信業內對技術員需求殷切。」
他坦言公司是否招聘員工視乎客戶增長而定，柯尼卡美能達去年連續12個月錄得15%客量升幅；至於晉升機會，「一間公司的技術員增加，自然需要有人管理」，寓意不說自明。
記者：葉敏儀
