營商箴言是「不熟不做」，雖是老掉牙的道理，但對首次創業的劉冠麟而言，卻極之受用。打工多年的劉冠麟於03年決定開店創業，便揀選了售賣自己最熟悉的香薰用品，結果店舖半年便回本，今年更計劃以特許經營模式，除助他人創業外，也藉此擴展自己的業務。
劉冠麟從事銷售推廣業務多年，在沒有任何零售經驗的情況下決定創業，只因覺得「工字不出頭」，加上他自行鑽研香薰數年，覺得這產品極具市場潛力，故於03年9月在旺角一個商場內開設「Eden」香薰店，專門銷售香薰油、香薰爐及Spa產品。
開店最大難題在於貨源，劉冠麟專程到東南亞及外國的展銷會，除了揀選合適的貨品外，也順道與不同的供應商打交道，增加日後入貨的渠道。他直言：「與供應商維持良好關係，是成功與否的關鍵。」
貨源以外，賣香薰最重「專業」，若不熟悉香薰的功效及用法，除難以留客，也影響商譽，所以在開店前，劉冠麟報讀了數個香薰專業課程，裝備自己，以應付日後所需。
他指出，選址旺角主要是區內人流多，新客源源不絕，毋須單靠熟客轉介，對生意額有較大保障。開業首半年，因為同區及同場競爭對手少，Eden的生意額及盈利俱佳，結果吸引到不少新的競爭對手而至，各店為了爭客，結果引發減價戰。
戰況最激烈時，Eden的營業額銳減三成，利潤更急跌八成。因為部份貨品要減價銷售，與對手抗衡，劉冠麟惟有不斷引入新產品，增加店舖吸引力，同時以講解詳盡、貨品質量平穩、待客殷勤，作為留客的方法。
由於初期入貨量不多，需要即時支付貨款；其後貨量漸增，且與供應商建立了互信關係，取得一個月的貨期，令資金調動較靈活。現時，店舖平均每兩至三個月向各地供應商直接入貨，貨品主要來自法國、德國、台灣及澳洲等地，香薰平均毛利為四成，而由泰國引入的Spa產品（Bath&Bloom）毛利更可達一倍。
開業初期，劉冠麟只因應本身的喜好，忽略了市場需求，入了部份較冷門的香薰油。兩三個月後，他摸清客人的需求，入錯貨的情況才得以改善。
劉冠麟說：「初時預計客戶以較成熟的女士為主，開店後卻多了一批年輕客人，這與店舖所在地不無關係。」現時女性客戶佔六成，客戶層面較廣，所以貨品的款式及類別，也會相應增加。
記者：丹琍
