中港直通巴公司自訂條款，遺失乘客行李，最高賠償額為五百港元。兩名直通巴乘客早前乘車北上，途中發現直通巴行李箱門打開，遺失部份行李，但直通巴公司只根據自訂條款，各賠償五百港元，乘客認為條款不公平，消委會質疑直通巴公司是否合理。
「實在太離譜！如果唔係途中發現行李箱門打開，都唔知行李根本未上晒！完全係佢哋疏忽，但最後以一句『公司條款』就打發我哋！」
黃先生夫婦上月乘永東直巴管理有限公司直通巴往深圳大梅沙，但遺失所有行李。
黃太憶述，當日他們在九龍塘多福道車站，乘搭中午十二時半開出的直通巴士，如往常一樣，他們放下行李於車旁指定位置及確認後便登車，不久司機開車。
她說，當直通巴駛至沙田時，有乘客從車窗看到行李箱門竟打開，司機即停車視察，發現部份行李遺失，司機跟眾乘客商量後，決定折返九龍塘上車地點找尋行李。
黃太說，當直通巴返抵九龍塘上車地點時，發現部份行李仍然原封不動留在路邊，她兩夫婦及另一乘客的行李則不知所終。
「可以喺上車地點搵得番部份行李，好明顯就係開車前根本未放晒入車，甚至連門都未閂，如果唔係點會中途見到隻門重打開？」
黃太稱，永東調查後答覆她「司機已檢查晒先開車」，不肯承認過失，並稱只會根據公司條款，最多賠償五百元。
黃太直斥永東不負責任，「我呢次旅程主要係帶啲貴重禮品畀客人，成個篋都係名牌護膚品，件件幾百至一千蚊不等，夾埋成九千幾蚊！」
黃先生亦甚不忿，「我唔係要佢賠償所有損失，但至少都同我哋商討吓！如果係意外遺失，我哋唔會怨，但𠵱家係佢哋疏忽造成，呢啲條款根本就唔合理，對客人毫無保障！」
永東直巴管理有限公司發言人回覆本報查詢承認，黃先生夫婦兩件行李，確「喺途中跌咗」，根據公司訂立條款，「如運送途中行李遺失最高賠償額港幣五百元」，故只能賠償共一千港元給黃先生夫婦，但未被他們接納。（一二三一○二八）
消費者委員會質疑有關公司賠償上限（五百元）是否太少而不合理。發言人稱，雖然乘客守則中有列明「運送途中行李遺失最高賠償額港幣五百元」，但乘客仍有權透過小額錢債審裁處作出追討。
此外乘客可提出物證，如禮品收據等，佐證行李中滿載護膚品，加強理據。
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