香港人出門外遊頻率高，熱門旅遊點如東南亞及歐美等國家已無新意，旅行社為令消費者有新鮮感，因而造就了產品經理一職，專門負責發掘新旅遊路線及改良已有行程。康泰旅行社產品經理（長線）關世健說：「這行前景很好，因為不論香港的經濟好壞，去旅遊的人總是循環不息。」
關世健做領隊做了超過20年，主要帶團往歐、美、澳和南非等長線，01年獲公司提拔，跳級出任產品經理（長線）新職。康泰旅行社人力資源經理呂鳳娟說：「當時一些短線已有此職位，但長線就未有，我們認為關世健是合適人選，因為他有豐富的帶團經驗，了解旅客要求。」
關世健形容第一次編排行程時，一邊做一邊驚。「那時剛經歷『沙士』事件，所以擔心人客會否捨得花錢參加。」他指出，當時公司有意開發貴價團，但最貴的也只是萬多元，而他設計的則要每位超過4.6萬元。
他說：「該團行程共17日，去南美的巴西、秘魯、阿根廷和智利。」最後有25人報名，終可成功出團。」但他並未放下緊張的心情，「我足足擔心了一個月，直至該團回來為止。」兩年後，他正式晉升為產品經理。
不要以為編行程可以四處旅遊，關世健說：「並非每條新路線都會親自去勘察，因為成本問題，長線單是機票也要兩萬元。如今科技發達，通過互聯網和當地接頭的旅行社及有關機構的協助，已能安排妥當。」他每年約需提交3條新路線，其次是將舊有的行程修改。
他坦言，編排行程的工作絕不輕鬆，勤力和決斷是最有效的應付方法。「每當策劃一個新旅遊點，先要向當地旅遊局等機關搜集大量資料，查詢過去2至3年的社會和政局新聞，留意有否暴動或軍變等；其次是天氣，如颱風季節等，找出最適合旅遊的季節。」他笑言早已習慣超時工作，即使下班在家亦要翻閱大量資料。
其次是聯絡航空公司、安排內陸機和透過當地的特約公司（LandAgency）安排當地的住宿和交通等。「我會根據當地旅遊局提供的資料、規模、牌照和其投購的保險等，挑選兩三間合乎要求的特約公司，對方會按我們要求的行程安排提供估價，我就從中揀選最合適的一間合作。」關世健亦會多花工夫，親自查詢酒店和餐廳的消費作參考，加強議價能力。
長線旅遊路線經常要乘坐內陸機，最常出現的差誤是天氣和交通，關世健認為，要安排妥善最考工夫，做決定時要夠果斷，不可猶豫不決。「例如安排轉機時，會選擇要等3至4個小時的航班，還是選擇時間較緊迫的航班呢？由於顧慮到當地航班經常有延誤，所以決定選擇前者。」
關世健每年仍有數次帶團機會，以便了解前線工作和市場反應，但不論是哪一類職位，他認為都必須具備應變能力。「還有就是不斷提升個人專業水平，才可有較佳發展前景，切忌以為有免費旅遊就玩玩吓。」
記者：葉敏儀
