【本報訊】手機通訊、寬頻上網日益普及，消費者委員會去年收到二萬六千多宗投訴，電訊服務持續「一枝獨秀」，佔投訴總數三成；消委會不滿涉及服務業的投訴眾多，敦促業界盡快改善經營手法，電訊管理局數月內亦會推出守則規管。 記者：翁煜雄
消委會昨召開記者會總結去年工作，主席陳志輝稱，去年有二萬六千多宗投訴，較前年上升百分之一，但較○二年增達一成七；電訊服務連續第二年成為投訴榜榜首，達七千多宗：「佢哋真係『一枝獨秀』。」消費者最不滿意上網服務，達三千四百多宗、其次為固網或傳真服務及手機服務。
電器產品佔投訴榜第二位，大多不滿視聽產品如DVD、CD和MP3機等質素；其次是通訊器材，當中九成涉及手機的質素和維修服務。
隨收費電視日多，廣播服務投訴的升幅亦最大，比前年大幅增加兩倍達逾一千宗，主要關於不良銷售手法、提早結束收費電視合約，以及將收費電視合併在寬頻上網服務內。其他明顯增加的個案包括健身中心及會籍公司推銷手法等。
該會總幹事陳黃穗批評有關投訴達數千宗：「對消委會係一種負擔！呢啲公司要從速改善，我哋唔係幾滿意！」她說，推銷人員應向顧客清楚解釋銷售條件等。陳志輝補充，電訊業界面對激烈競爭，部份會「游說買嘢用盡語言、手法，消費者要諗清楚，格吓價。」
電訊管理局發言人說，正與消委會及業界研究改善經營方式，今季內會完成報告。九倉電訊市務副總裁張東林將此歸咎部份公司外判推銷工作，故未能規管其推銷手法；該公司已將外判推銷工作比例，由兩成半減至只佔半成。新世界電訊發言人說，已有守則規管員工的推銷手法。有線電視發言人表示，暫不會作出評論。
另外，消委會去年接獲的旅客投訴上升了兩成二，共一千五百多宗，其中九百多宗來自內地旅客，較前年多三成四；內地旅客投訴中，七百八十八宗是參加旅行團旅客被導遊安排購物後提出投訴。陳志輝說，旅行團收費過低，甚至零團費，故安排旅客購物以取回佣補貼：「客人後來發現買貴咗嘢。」
消費者訴訟基金去年共考慮了六組個案，成功的個案包括為逾百名家長取回多收的幼稚園學費；另一名消費者購買的新落成單位出現多處問題，得到基金協助向發展商追討，結果在聆訊前庭外和解，取得賠款和全部法律支出。