【本報訊】手機通訊、寬頻上網日益普及,消費者委員會去年收到二萬六千多宗投訴,電訊服務持續「一枝獨秀」,佔投訴總數三成;消委會不滿涉及服務業的投訴眾多,敦促業界盡快改善經營手法,電訊管理局數月內亦會推出守則規管。 記者:翁煜雄
消委會昨召開記者會總結去年工作,主席陳志輝稱,去年有二萬六千多宗投訴,較前年上升百分之一,但較○二年增達一成七;電訊服務連續第二年成為投訴榜榜首,達七千多宗:「佢哋真係『一枝獨秀』。」消費者最不滿意上網服務,達三千四百多宗、其次為固網或傳真服務及手機服務。
電器產品佔投訴榜第二位,大多不滿視聽產品如DVD、CD和MP3機等質素;其次是通訊器材,當中九成涉及手機的質素和維修服務。
隨收費電視日多,廣播服務投訴的升幅亦最大,比前年大幅增加兩倍達逾一千宗,主要關於不良銷售手法、提早結束收費電視合約,以及將收費電視合併在寬頻上網服務內。其他明顯增加的個案包括健身中心及會籍公司推銷手法等。
該會總幹事陳黃穗批評有關投訴達數千宗:「對消委會係一種負擔!呢啲公司要從速改善,我哋唔係幾滿意!」她說,推銷人員應向顧客清楚解釋銷售條件等。陳志輝補充,電訊業界面對激烈競爭,部份會「游說買嘢用盡語言、手法,消費者要諗清楚,格吓價。」
電訊管理局發言人說,正與消委會及業界研究改善經營方式,今季內會完成報告。九倉電訊市務副總裁張東林將此歸咎部份公司外判推銷工作,故未能規管其推銷手法;該公司已將外判推銷工作比例,由兩成半減至只佔半成。新世界電訊發言人說,已有守則規管員工的推銷手法。有線電視發言人表示,暫不會作出評論。
另外,消委會去年接獲的旅客投訴上升了兩成二,共一千五百多宗,其中九百多宗來自內地旅客,較前年多三成四;內地旅客投訴中,七百八十八宗是參加旅行團旅客被導遊安排購物後提出投訴。陳志輝說,旅行團收費過低,甚至零團費,故安排旅客購物以取回佣補貼:「客人後來發現買貴咗嘢。」
消費者訴訟基金去年共考慮了六組個案,成功的個案包括為逾百名家長取回多收的幼稚園學費;另一名消費者購買的新落成單位出現多處問題,得到基金協助向發展商追討,結果在聆訊前庭外和解,取得賠款和全部法律支出。