有讀者申請九倉電訊數碼住宅電話線，惟一直無法運作，她多次向九倉求助均不得要領，更突被徵收取消合約費用，向本報求助後始獲處理。
數月前申請數碼住宅電話線的朱小姐稱，安裝後發現無法啟用，遂致電該公司查詢，職員稱其線路並沒問題，若發現問題則會再聯絡她，惟一直沒消息，她沒法使用有關服務，其間亦沒接獲任何帳單。
朱小姐不滿道，兩個月後，她突接獲九倉電訊發出的帳單，要求收取四百多元的取消合約費用；她感莫名其妙，致電該公司查詢有關收費，對方承諾三天內回覆，但依舊是「冇下文」；朱小姐只好不斷主動聯絡，惟有關熱線總是無法接通；遂向本報求助。
九倉電訊回應個案時承認，上述事件相信為銷售員與朱小姐的溝通誤會，致她在安裝數碼住宅電話線時始知悉需另置專用數據機及明線，故決定為其取消申請，並詳細解釋事件。
該公司強調，一向嚴格要求銷售員向客戶詳細解釋安裝詳情，亦制訂指引；更會作嚴謹監察，此類個案僅屬個別事件；有關員工亦已被訓示。（一二二○○八五）
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