本報於上月三十日報道，九倉電訊家居數碼電話一用戶，使用兩日後電話即出現故障，家中長者若遇事，無法透過依賴電話線接駁的「平安鐘」求救，危及長者生命。
九倉電訊有限公司跟進投訴後以書面回覆本報查詢稱，為避免安裝平安鐘長者有疑慮，九倉電訊目前不鼓勵需要安裝平安鐘用戶，安裝家居數碼電話。
九倉電訊獲悉有關個案後，已即時聯絡投訴人解釋情況，並作出安排，及就事件向有關員工作出訓示，避免同類事件再發生。
九倉電訊家居數碼電話用戶戴小姐早前投訴，指去年十一月底安裝後，電話使用兩日即故障，多次致電九倉電訊熱線，要求派員維修，但一直無人跟進。她擔心家人日間全部出外工作，她曾經中風及身患心臟病的母親萬一遇事故，無法透過依賴電話線接駁的平安鐘求救，危及家中長者安全。
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