九倉電訊家居固網用戶戴小姐表示，她遷往牛池灣新居前，即上月中曾致電熱線查詢新居是否有網絡覆蓋，職員答稱沒問題，並指搬線工程前後需時約七至十四天。但當她遷往新居後等候十多天，仍未能使用電話，心感不妥，再次致電查詢，竟獲覆新居沒有網絡覆蓋，她須再往其他電話公司申請固網服務，極為不便。
她稱，「我就係睇報紙知道搬屋前要問清楚，所以臨搬屋前特登打電話去問，諗住如果冇覆蓋，就事先預好時間搵第二間電話公司，點知咁都會出事！搞到我十幾日冇電話用，再打電話去問先知冇覆蓋，臨時臨急要搵過第二間公司，好麻煩！」她遂轉向本報投訴，反映不滿。
九倉電訊有限公司書面回覆本報稱，經調查後，事件相信由於個別員工在處理程序中出現誤會所致。九倉電訊客戶服務主任獲悉後，已即時跟戴小姐聯絡及解釋，並作出適當安排。此外，九倉電訊已就事件向有關員工作出訓示及加強培訓，避免同類事件再次發生。（一二○七○七九）
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