有線寬頻常被客戶投訴售後服務差劣，尤其遇上網絡故障，經常求助無門。有用戶兩月多以來難正常上網，多次向該公司投訴仍沒改善；經本報轉介後已獲復修。
有線寬頻上網用戶楊先生投訴稱，他靠上網接洽生意，今年九月才與有線寬頻簽下一年上網合約，但使用至今，多次發生網絡故障，令他多次錯失重要資訊，日常業務運作大受影響。
他說，不斷向有線寬頻客戶服務熱線反映故障問題，但每次只能於電話錄音內留言，之後要等兩個工作天始有人回覆，但也沒解決問題。
「我知故障係難控制，但至少都嘗試幫我解決先吖！成日都上唔到網，錢照收但就冇服務，想停用又要罰錢；我可以點？」
楊先生兩個多月來向有線寬頻客戶熱線求助，均無結果，遂向本報投訴。
有線寬頻就上述問題回應本報，發言人承認網絡上月確曾出現突發性故障，令用戶不能上網。其後得悉並已處理，客戶已可上網。
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