有線寬頻常被客戶投訴售後服務差劣,尤其遇上網絡故障,經常求助無門。有用戶兩月多以來難正常上網,多次向該公司投訴仍沒改善;經本報轉介後已獲復修。
有線寬頻上網用戶楊先生投訴稱,他靠上網接洽生意,今年九月才與有線寬頻簽下一年上網合約,但使用至今,多次發生網絡故障,令他多次錯失重要資訊,日常業務運作大受影響。
他說,不斷向有線寬頻客戶服務熱線反映故障問題,但每次只能於電話錄音內留言,之後要等兩個工作天始有人回覆,但也沒解決問題。
「我知故障係難控制,但至少都嘗試幫我解決先吖!成日都上唔到網,錢照收但就冇服務,想停用又要罰錢;我可以點?」
楊先生兩個多月來向有線寬頻客戶熱線求助,均無結果,遂向本報投訴。
有線寬頻就上述問題回應本報,發言人承認網絡上月確曾出現突發性故障,令用戶不能上網。其後得悉並已處理,客戶已可上網。
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