有線寬頻本月初在香港仔深灣居屋南濤閣為用戶更換新型號寬頻機後，許多用戶不能正常上網，大廈管理公司接獲數十名居民投訴，維修人員實地調查，對用戶稱是「外圍寬頻上網訊號」問題，但有線寬頻則稱，提供給南濤閣的「外圍寬頻上網訊號」完全正常，有線寬頻不同部門互相推搪，用戶則仍是未能上網，轉向《蘋果》投訴。
「每上幾分鐘又冇晒網絡，不斷重新連線，可以點用？根本有等於冇！」半年前與有線寬頻簽下十二個月合約的用戶黃先生向記者吐苦水。
他說，有線寬頻未更換新寬頻機前上網正常，但換機後，他及大廈內數十名有線寬頻用戶，均遇到上網困難問題，他們分別向有線寬頻反映，有線寬頻派員視察，對部份用戶承認是有線寬頻問題、但卻沒有解決問題。
黃先生說，由於大廈內有不少有線寬頻用戶遭遇相同問題，故聯署向大廈管理處反映；大廈業主立案法團亦貼出通告，收集大廈內有線寬頻用戶的相關資料，向有線寬頻及電訊管理局投訴，協助跟進。
負責管理深灣南濤閣的佳定集團，就有關問題函覆本報查詢稱，管理處接獲數十居民投訴有線寬頻上網服務。
有線寬頻客戶關係部發言人回應本報查詢時承認，接獲深灣南濤閣用戶、大廈業主立案法團等投訴許多用戶不能正常上網。
發言人稱，為提升服務質素，有線寬頻於本月初為南濤閣用戶更換新型號寬頻機，鑑於部份客戶於更換寬頻機後用戶遇到上網問題，已派員實地跟進。
接獲本報轉介用戶投訴後，再安排工程人員進行實地調查，跟進結果顯示，有線寬頻提供給南濤閣的外圍寬頻上網訊號完全正常。
發言人解釋，所謂外圍線路問題，是指用戶單位以外地方的網絡訊號，例如走廊、電表房等，如屬此範圍的訊號問題，維修人員可於上述地方進行維修，毋須入屋打擾客戶。但上網問題的因素可能性很多，如用戶單位內的訊號問題，包括天線位置可能受干擾等。用戶如仍有上網問題，可直接聯繫有線寬頻，以便安排人員到用戶家中調查。
但用戶黃先生稱，「佢哋明明嚟過我屋企檢查過，話唔係我屋企嘅問題，只係外圍線路問題，要交畀工程部解決，要四至七日先回覆；最終係點都唔敢包；只可以無了期咁等！但𠵱家又話外圍線路冇問題，咁即係點？！」
（一二二○○七二）
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