我姓何，早前在一個手機品牌的專門店購買一部手機，並獲一年原廠保養服務，但那部手機使用了八個月後，就經常出現無法接收及自動熄機的問題，我於是將手機交到維修中心檢查，但維修後情況未有改善，需要我先後共三次再交回維修中心檢查維修，最後一次，職員表示已為手機更換底板。
我以為問題可獲解決，但取回手機後，發現手機內竟儲存了一張以「媽媽」為題的不知名相片，及一些他人的資料，懷疑該公司換了一部二手機給我，而且無法接收及自動熄機的問題仍然存在，真是豈有此理！
我再次要求更換新機，幾經爭拗，才獲該公司答允，但新機卻無原裝盒。所謂「一次不忠，百次不用」，令我懷疑對方會否故技重施，隨便再給我一部二手機，於是我要求該公司延長快將過去的保養期，但被拒絕。
經我再三向傳媒等投訴後，該公司終於回信解釋，在我手機內所發現的資料是維修時作為測試之用，最後亦答應為我更換一套手機，並酌情延長保養期。
手機業內人士指出，手機維修後儲存了「媽媽」的照片可能性不大，因為維修工人試機時鮮會用此類照片，而且試機後一定會將手機內資料全部清除。手機原裝盒上印有機身編號，因此消費者購買手機時，可按「*#06#」，手機會出現機身編號，核對是否與包裝盒上編號相同，可證明是否原盒新機；而舊機接觸電池位的銅片會有花痕。
根據真實個案改寫，文字由本報記者整理
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