香港寬頻承諾向客戶提供固網電話服務，但安裝電話線路當日，始表示因「爆線」，未能提供服務，令用戶沒電話可用。
居於黃大山竹園北邨的葉先生稱，他於今年十月中轉用香港寬頻固網電話服務，簽約十五個月，獲贈無線電話，他選定本月一日，讓香港寬頻職員上門安裝線路。
但當日，香港寬頻職員表示，因「爆線」關係，未能替他安裝線路，可能需等候三至六個月始能解決「爆線」問題。
他不滿地表示，「我早喺個半月前己經簽約，佢哋亦一直知我住喺竹園北邨，但一直都冇通知我冇線，我又取消咗原先個電話服務，𠵱家兩頭唔到岸，冇電話用好唔方便。」
香港寬頻網絡有限公司回覆本報稱，由於葉先生所居大廈的固網電話線路裝置不敷應用，暫時未能作出安排，職員曾就此聯絡葉先生，他最終決定取消合約。
（一二○三○七三）
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